Qui contacter en cas de blocage
En une phrase : ordre d'escalade quand quelque chose plante et que vous ne trouvez pas la solution dans les autres guides.
Difficulté :
facile Temps : moins d'1 minute
Étape 1 — Auto-diagnostic
Avant de contacter qui que ce soit, prenez 5 minutes pour passer ces vérifications. Dans 8 cas sur 10, vous trouverez la solution seul ou seule.
1.1 — Redémarrer Revit
C'est la solution numéro 1, dans 80 % des cas le problème disparaît. Sauvegardez votre fichier, fermez Revit complètement (icône X en haut à droite), puis relancez.
1.2 — Chercher dans les guides existants
Il existe peut-être déjà un runbook adapté à votre problème :
- Si la sidebar plante — le panneau Auguste ne répond plus
- Si le plugin ne s'ouvre pas — Revit démarre mais pas d'onglet Auguste
- Mettre à jour le plugin — récupérer la dernière version
- Faire un DPGF — workflow complet du tableau de quantification
1.3 — Pouvez-vous contourner ?
Si la fonction bloquée n'est pas critique pour votre livrable du jour, notez le problème pour plus tard (voir « Noter pour plus tard » plus bas) et continuez votre travail. L'administrateur traitera ça à sa prochaine session de maintenance.
Étape 2 — Si vous êtes vraiment bloqué·e 
Contactez l'administrateur du plugin uniquement si ces trois conditions sont réunies :
- Vous ne pouvez pas avancer du tout sur un livrable urgent
- Le problème ne se résout pas après redémarrage de Revit
- Vous avez lu le runbook adapté (Étape 1.2) sans succès
Comment joindre l'administrateur
| Canal | Quand l'utiliser | Délai de réponse |
|---|---|---|
contact@91studio.fr (email) | Par défaut, pour tout sauf urgence | 24 à 48 h |
| SMS (numéro donné à l'onboarding) | Si l'email ne suffit pas et que le livrable est urgent | 2 à 24 h selon disponibilité |
| Appel téléphonique direct | Uniquement en cas de perte de données ou bug critique production | Immédiat si joignable |
L'administrateur peut être en déplacement, en réunion client, ou absent temporairement. Si vous tombez sur la messagerie : laissez un message vocal court ET envoyez un email récapitulatif pour qu'il puisse contextualiser à son retour.
Le numéro SMS n'est volontairement pas écrit dans ce fichier : la doc est versionnée dans Git et lisible par toute personne ayant accès au repo (y compris d'éventuels prestataires externes). Notez le numéro sur un post-it ou dans votre agenda téléphone, pas dans un fichier partagé.
Étape 3 — Urgence absolue 
Si quelque chose détruit potentiellement du travail — fichier .rvt corrompu, DPGF vidé, version Revit qui crashe en boucle — voici la procédure :
- Arrêtez tout. Ne cliquez plus, ne forcez rien, ne tentez plus rien.
- Sauvegardez une copie du fichier
.rvtactuel sous un nouveau nom du typeMonProjet_AVANT_BUG.rvt. Même si le fichier semble corrompu, gardez-en une copie : ça peut servir à diagnostiquer. - Appelez l'administrateur (vrai appel téléphonique, pas SMS). Expliquez en 3 phrases : qu'est-ce que vous faisiez, qu'est-ce qui s'est passé, qu'est-ce que vous voyez maintenant.
Ne tentez pas de réparer vous-même un fichier corrompu — un mauvais geste peut empirer la situation. Mieux vaut attendre 30 minutes que l'administrateur vous rappelle.
Noter pour plus tard — sans déranger l'administrateur
Pour les problèmes non bloquants ou les idées d'amélioration, écrivez-les directement dans le repo :
- Ouvrez le fichier
tasks/todo.mdà la racine du repo - Ajoutez une ligne en bas de la section « P0 — Bloquants » :markdown
- [ ] **2026-MM-JJ — VotrePrénom** : <description du problème en 1-2 lignes> - C'est tout. L'administrateur verra ça à sa prochaine session de maintenance et reviendra vers vous si besoin.
Cette pratique préserve la mémoire collective de l'agence et évite que vous oubliez ce qui vous a fait perdre du temps. Petits problèmes accumulés, c'est de la vraie data pour prioriser les corrections.
Canaux par type de demande
| Type de demande | Canal recommandé | Pourquoi |
|---|---|---|
| Bug bloquant un livrable urgent | SMS, puis appel si pas de réponse | Le SMS arrive immédiatement et est visible même en réunion |
| Bug non bloquant | Issue GitHub (si vous y avez accès) ou ligne dans tasks/todo.md | Trace écrite, priorisation possible |
| Demande de nouvelle fonctionnalité | Email contact@91studio.fr avec description du besoin | Permet de détailler le contexte, pas urgent |
| Question d'usage du plugin | Cherchez d'abord dans le sommaire du guide, puis email | La réponse est probablement déjà documentée |
| Urgence donnée détruite | Appel téléphonique direct | Pas le temps pour un email |
Contacts
| Rôle | Contact |
|---|---|
| Administrateur du plugin | contact@91studio.fr (email) — SMS via numéro donné à l'onboarding |
| Architectes utilisateurs et utilisatrices Revit de l'agence | Contact interne agence (voir trombinoscope 91STUDIO) |
Liens externes
| Service | URL | À quoi ça sert |
|---|---|---|
| Repo GitHub (privé) | github.com/91STUDIO971/auguste-revit | Code source du plugin et de cette doc |
| Auguste ERP (web) | app.91studio.fr | Interface DPGF en ligne, synchronisée avec le plugin |
| Page d'installation utilisateur final | app.91studio.fr/#/team/revit | Pour onboarder un nouveau poste de travail |
| Documentation en ligne | docs.auguste.app | Ces guides en version web (vous y êtes peut-être déjà) |
Public cible : utilisateurs et utilisatrices du plugin (architectes 91STUDIO). Dernière vérification : 2026-05-15. Si une étape n'est pas claire : dites-le à l'administrateur, la doc s'améliore à chaque retour.